近日，集团公司聚焦消费者权益保护、代理金融业务合规发展、适老服务质效提升三大领域，结合邮政代理金融工作实际，创新编制了“消保工作六必做”“核心业务七提示”“适老服务七字诀”，并配套生动案例和讲解视频，通过中邮网院平台组织全国邮政代理金融从业人员开展专题培训，进一步提升专业能力与服务水平。

　　“消保工作六必做”围绕规范客户服务标准、履行信息披露要求、强化信息管理机制、深化金融宣教活动、完善投诉处理体系、加强员工行为管理六大核心维度，构建邮政代理金融消费者权益保护体系。“核心业务七提示”遵循“存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密”“了解你的客户”“恪守信用，履约付款”等原则，针对储蓄业务、保险理财、支付结算、银行卡、电子银行、代收代付、自助设备七大类核心业务实施精准风险防控。“适老服务七字诀”围绕老年客群金融服务需求，以朗朗上口、简洁明快的短句形式，从网点设施、客户服务、业务办理、合规销售、走访维护、应急机制、客户宣教、信息保护等方面明确邮政代理金融适老服务的质效提升方向。