中国邮政集团有限公司河源市分公司2025-2027年主动客服业务外包服务项目（第二次）公开竞争性磋商公告

本采购项目为中国邮政集团有限公司河源市分公司2025-2027年主动客服业务外包服务项目（第二次）（采购编号：HYYZCG-TY2025-001，采购代理机构编号：GPDI-ZB-2025-01043），采购人为中国邮政集团有限公司河源市分公司，采购代理机构为广东省电信规划设计院有限公司。项目资金由采购人自筹，资金已落实，现进行公开竞争性磋商，有意向的潜在应答人（以下简称磋商对象/应答人）可前来参加应答。

1、项目概况与采购内容

1.1采购内容：根据可外包客服环节需求，拟采购外包服务内容如下表：

结合我市各县区实际外包工作需求，并依据日均工单量150宗/天的标准，每天高于150宗的按量结算，不足150宗的按工时结算。

1.2采购预算：第一年度预算或估算金额为80.78万元（含税），第二年度预算或估算金额为85.74万元（含税），服务期2年，合同期内总预算为166.52万元（含税），具体详见附件《服务规范书》。

1.3合同服务期：自合同签订之日起2年。

1.4标包划分：本项目不划分标包，选取一家供应商成交。

2、应答人资格要求

2.1法人资格要求：磋商对象须是在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）且须提供合法有效的营业执照复印件。

2.2发票要求：磋商对象须能开具增值税专用发票。【注：须提供税局相关证明文件或已开具的增值税专用发票样本复印件。】

2.3财务要求：磋商对象必须遵守国家有关的法律、法令和条例，依法纳税及社保记录良好，无财产被接管或冻结，不是破产状态，近三年无不良的工商税务记录。【注：须提供书面承诺】

2.4信誉要求：磋商对象必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，不能存在以下情况之一：被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单的供应商，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。【注：须提供书面承诺】

2.5其他要求：磋商对象与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。【注：须提供书面承诺】

2.6联合体、分包：本项目不接受联合体投标；不允许任何形式的分包或转包。【注：须提供书面承诺】

3、资格审查方法

本项目采取资格后审的方式。在开标后由评审委员会进行初步审查（包括：形式评审、资格评审及应答性评审），审查结果为通过或者不通过。初步审查不通过的应答人将被否决其磋商，通过初步审查的应答人方可进入评分环节。

4、竞争性磋商文件的获取

4.1获取时间：从2025年04月22日到2025年04月25日17时00分（北京时间）。

4.2磋商文件售价：人民币500.00元/套，售后不退。

获取方式：

①报名流程：点击门户网站→注册→审批通过后→再次登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→递交报名费→上传报名费→下载磋商文件。

②电子平台注册、办理CA证书：登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心→下载中心→操作手册-投标人”，电子采购平台操作问题联系客服电话4008086131，(周一～周五9:00-17:00）。CA证书客服热线：4007888550。

③报名步骤：

Ⅰ登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）查找对应项目→报名→填写相关信息→审核；应答人操作详见中国邮政电子采购与供应平台的“操作手册-投标人”。

Ⅱ报名费缴费：

a.手机端：获取时间内关注微信公众号 “采易招”点击“公共服务”-“投标登记”-“公开项目”找到相应的项目进行登记，并进行报名材料上传及文件费用发票的自助获取。

b.PC端：输入“采易招”网址（https://bidding.gpdi.com/），注册登录后，点击“我要报名”找到相应的项目进行登记，并进行报名材料上传及文件费用发票的自助获取。“采易招”操作详见首页-服务指南-操作手册，客服支撑QQ：1532675961（工作日8:30-12:00，下午2:30-5:30）。

Ⅲ完成缴费后须到“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）上传缴费评审，审核通过即成功。

④发票获取：完成报名后1~2周内由代理机构系统自动发至报名登记邮箱。

注：如有疑问联系张工/13570301837。

5、 应答文件及样品的递交

5.1应答文件递交截止时间：2025年4月30日10时00分（北京时间）。

5.2应答文件递交地点：广州市越秀区先烈中路69号东山广场1504-1509单元评标室A。

6、开标时间及地点

6.1开标时间：2025年4月30日10时00分（北京时间）。

6.2开标地点：广州市越秀区先烈中路69号东山广场1504-1509单元评标室A。

7、其他

7.1本项目将于上述同一时间、地点进行磋商，采购人/采购代理机构邀请应答人的法定代表人（负责人）或者其委托代理人准时参加。

7.2本采购公告同时在中国采购与招标网（http://www.chinabidding.com.cn）、中国邮政官方网站（http://www.chinapost.com.cn/）、中国邮政电子采购与供应平台（https://cg.11185.cn）及广东省电信规划设计院有限公司招投标平台（https://bidding.gpdi.com/）上发布，其他媒介转载无效。

7.3出现以下情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收应答文件：

（1）逾期送达或者未送达指定地点的；

（2）未按照磋商文件要求密封的；

（3）未按照本公告要求获得本项目磋商文件的。

8．监督部门

本磋商项目的监督部门为：中国邮政集团有限公司河源市分公司。

9．联系方式

采购理机构：广东省电信规划设计院有限公司

联 系 人：张涛、谢少杰、杨岸婷、佘植雯、胡宝芝

电    话：13570301837、13143532921

电子邮箱：zhangtao@gpdi.com

采 购 人：中国邮政集团有限公司河源市分公司

地    址：河源市源城区站前路华丽街1号

联 系 人：杨工

电    话：13829377129

采购人：中国邮政集团有限公司河源市分公司

采购代理机构：广东省电信规划设计院有限公司

2025年4月22日