1. 招标条件

　　本招标项目中国邮政集团有限公司重庆市分公司寄递事业部客户服务中心工单处理和在线客服新增人员外包采购（第二次）已由中国邮政集团有限公司重庆市分公司批准实施，招标人为中国邮政集团有限公司重庆市分公司。资金已落实，项目已具备招标条件，欢迎符合条件的投标人参与投标。

　　2. 项目概况与招标范围

　　2.1项目名称：中国邮政集团有限公司重庆市分公司寄递事业部客户服务中心工单处理和在线客服新增人员外包采购（第二次）。

　　2.2项目编号：CQYZ-XKSJ-FW-20200007

　　2.3招标范围：通过服务质量管理平台向邮政客户提供各类在线服务；负责服务质量管理平台服务工单调度的处理。

　　2.4预算金额：48.53万元/年

　　2.5最高限价：本项目设置最高单价限价。在线客服最高单价限价：2.32元/通（预估量：14万通/年；月保底量：1650通/台席）；工单处理最高单价限价：2.72元/件（预估量：5.9万件/年）。投标人投标报价高于最高限价的，其投标将被否决。（以上数量为预估数量，最终数量以实际结算为准。）

　　2.6服务期限：三年（合同一年一签）或下一次采购之前。

　　2.7服务地点：招标人指定地点（主城内）。

　　3. 投标人资格要求

　　本次招标实行资格后审，投标人应满足下列要求：

　　3.1具有独立承担民事责任的能力：具有有效的营业执照、税务登记证、组织机构代码证或加载统一社会信用代码（多证合一）的营业执照（提供营业执照副本复印件加盖单位公章），且营业执照经营范围中包含劳务外包或人力外包或业务外包等类似经营范围。

　　3.2业绩要求：投标人2017年1月1日至投标截止当日（以合同签订时间为准）至少1个工单处理或网络在线服务等与本项目类似业绩。（提供合同复印件）。

　　3.3外地企业必须在重庆设有分公司或办事处（提供办公场地证明材料和重庆办事人员2020年1月—2020年7月期间任意连续三个月在重庆的社保参保证明）。

　　3.4具有良好的从业信誉。参加此项投标活动前三年内，在经营活动中没有违法记录，无不良记录、无负面社会影响。（提供书面承诺函和“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）未被列入“失信被执行人”、“企业经营异常名录”、“重大税收违法案件当事人名单”的三张截图，并加盖公章）。

　　3.5本项目不接受联合体投标，不允许分包、转包。

　　4. 招标文件的获取

　　4.1凡有意参加投标者，请在2020年 10 月 10 日（北京时间，下同）起在重庆市公共资源交易网（www.cqggzy.com）网站下载本招标项目的招标文件及其它相关资料，不管下载与否都视为投标人全部知晓有关招标过程和事宜。

　　4.2自公告发布之日起，各投标人应随时关注重庆市公共资源交易网（www.cqggzy.com）网站上发布的与本项目有关的信息。

　　4.3招标文件每套售价300元/份，售后不退。递交投标文件时支付招标文件的费用，否则招标人和招标代理机构拒绝接受其投标文件。

　　5. 投标文件递交

　　5.1 投标截止和开标时间：2020年 10 月 30 日 14 时 00 分；

　　5.2 投标和开标地点：重庆市公共资源交易中心（具体请登陆重庆市公共资源交易网（www.cqggzy.com）查询或递交文件当日见交易中心大厅电子显示屏）；

　　5.3 逾期送达或者不按照招标文件要求密封的投标文件，招标人不予受理。

　　6. 发布公告的媒介

　　本招标公告同时在重庆市公共资源交易网（www.cqggzy.com）、中国邮政官方网站（www.chinapost.com.cn）、中国招标投标公共服务平台上发布。

　　7. 联系方式