一、项目概况

　　中国邮政集团有限公司福建省分公司11185客服中心全面承担全省邮政业务的客户服务工作。外包内容包括：话务环节负责专职从事电话接听或电话外呼工作，内部处理环节负责内部环节处理相关支撑工作。如：包裹快递客服工单处理、包裹快递异常邮件监控处理，11185工单处理（建单、审单、派单、处理、反馈、回访和其它沟通协调等）等业务内部环节处理。

　　1.项目名称：福建省分公司11185客户服务中心业务外包项目

　　2.项目编号：CPFJ20200025

　　3.采购项目联系方式：

　　联系人：丁玲

　　电 话：0591-83341908

　　电子信箱：fjyzcg83300810@163.com

　　4、招标项目内容：见下表

　　二、资格要求

　　凡有能力提供本招标文件所述服务的，且未被列入招标人不良记录黑名单的投标人均可参与投标，潜在投标人应同时具备以下资格条件：

　　（1）凡有能力提供本招标文件所述服务的投标人，应提交以下资质证明文件。

　　①有效营业执照副本复印件；

　　②法定代表人授权书原件 (若投标人代表与法定代表人为同一人，无需提供此件)；

　　③法定代表人及投标人代表身份证（正、反面）复印件；

　　④财务状况报告，依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料：

　　A、财务状况报告：提供2019年度的经审计的财务报告或其基本开户银行出具的资信证明，或提供投标截止时间前六个月内任一个月的财务报表。

　　B、依法缴纳税收的相关材料：提供投标截止时间前六个月内任一个月的缴税证明。

　　C、依法缴纳社会保障资金的相关材料：提供投标截止时间前六个月内任一个月缴纳社会保险的凭据（专用收据或社会保险缴纳清单）。

　　注：依法免税或不需要缴纳社会保投标人，应提供相应文件证明其依法免税或不需要缴纳社会保障资金障资金的。

　　⑤具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料。

　　⑥参加采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明。

　　（2）投标人须对近三年无行贿犯罪记录进行声明。投标人须提供非处于被责令停业，投标资格被取消，财产被接管、冻结、破产状态的声明。

　　（3）投标人须提供参加采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明，并同时提供通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）信用信息查询无不良信用记录的打印件（或截图）。

　　备注：“重大违法记录”指供应商因违法经营受到刑事处罚或责令停产停业、吊销许可证或执照、较大数额罚款等行政处罚。

　　（4）投标人须具有劳务派遣经营许可证或人力资源服务许可证，须提供有效证书复印件。

　　（5）投标人须具有类似客服运营管理业绩，须提供服务合同；

　　（6）本项目不接受联合体投标。

　　注：所有资格证明文件复印件须注明“与原件一致”并加盖投标人单位公章，否则按无效投标处理。

　　三、获取招标文件

　　时间：凡有意参加响应者，请于［2020年8月11日］至［2020年8月25日］(公休、节假日除外)，每天8:30-11:30，15:00-17:00（北京时间）。

　　地点：福建省福州市鼓楼区温泉街道得贵路 26号福建邮政大厦2007室获取招标文件(双休日及法定节假日除外)。通过电子邮件获取招标文件的，须将贵公司相关信息（含公司名称、公司电话、联系人、手机、电子邮箱、公司地址、参与投标的项目名称及招标文件编号）填写清楚并发邮件至我司，并致电与项目经办人确认。未获取招标文件者投标将被拒绝。

　　四、投标文件递交截止时间

　　投标文件应于2020年9月1日9:30（北京时间）之前提交到福建省福州市鼓楼区温泉街道得贵路26号福建邮政大厦2007室，逾期收到的或不符合规定的投标文件将被拒绝。

　　五、 开标时间及地点

　　开标时间：2020年9月1日 上午09:30（北京时间）

　　开标地点：福建省福州市鼓楼区温泉街道得贵路26号福建邮政大厦2013室

　　中国邮政集团有限公司福建省分公司采购中心

　　2020年8月11日